kurisukeさん、こんにちは。きっと心の美しい方なのでしょうね。
　延べ数千人の知的障害児者の方々と、仕事でお会いしてきた、私の実体験からの感想と、アイデア等を書かせていただきます。

　前提として、そのお客さんに、本当に知的障害があるのか否かという事が、最も大事な問題点にはなりますが、説明の理解の困難さや、kurisukeさんの話を聞かずに話す点などから、「知的障害者である」というのが正しいという仮定でお答えします。（ここが間違っていた場合、そのお客さんに失礼な結果になってしまいます。もしも間違っていたら、本当にすみません。お会いできない立場なので、ご容赦ください。）

　さて、知的障害の方々と接していると、理屈の伝わりにくさと、（だからこそ）相手の本当の心を見抜くとか、優しさに反応しやすい方が多いという事を感じさせられます。
　kurisukeさんは、お仕事でとはいえ、とても優しく、お客さんに接していらっしゃるのでしょうね。
　＜心の美しさに反応するファンができた＞事は、人としてとても素晴らしい事だと思います。（不本意とは思いますが）ひとまずおめでとうございます。
　ただし、知的障害の方の特性として、単純作業を、いくらでも継続する事が得意という方も多いのですが、この場合この長所は、同様の行動がいつまでも続きやすいという事につながります。いくらファンでも、毎日何回も来るというのは、慢性的な大きなストレスになりますから、困ってしまいますね。

　さて、そのお客さんの態度ですが、知的障害の方の場合、周囲の保護者的な立場の方が、きちんと行動を修正する指示を出せないと、人間が本来行いたい行動を、いささか常識外れでも、そのまま継続しやすいという事が起きがちです。つきまとい的な行動は、減らしてもらえるといいでしょうね。
　用もないのに、何年間も同じ人に、何度も会いに来ていた人を、私も見た事がありますから…。

　kurisukeさんが、いわゆるノイローゼみたいになったり、転職する羽目になると大変なので、対応策を追加しておきたいと思います。

　これは、私の個人的な経験からですが、男性は、女性の髪形やメガネなどに敏感であったりします。
　露骨に、そのお客さんが嫌がりそうな髪型や、そのお客さんが来た時にだけ、ハデハデしい伊達メガネをかけて「老眼がひどくなった、目が悪くなったのよねぇ…」などとつぶやいてみるのも一手かもしれません。
　他の店員さんに、kurisukeさんのどこが好きなのか、聞いておいてもらうとか…。
　髪も、切ったりするのではなく、相手がロングが好きなら、職場では髪をまとめてショート風に見せるとか、とにかくお店の規定の範囲内で、嫌われる努力を追加するのが、お手軽な解決方法かと思います。

　あとは、職場全体として迷惑を受けていると合意できるのなら、店長等に福祉事務所に相談して貰うのも、１つの方法かもしれません。
　そのお店が、そのお客さんの住所地か、頻繁に用事のある場所に近い可能性が高いので、個人は特定しやすいと思います。（だからといって、名前は教えてくれないとは思いますが、対応してくれる可能性は若干でも出てきます。）
　このような事で利用すべき団体ではないものの、育成会（知的障害児者や保護者の会）などの方などが、協力してくれる事もあり得るかもしれません。地域には知的障害者相談員という方もいるので、福祉事務所で担当者を聞いて、相談してみる手もあります。

　いずれの団体にとっても、本来業務ではないのですが、場合によっては、何かいい知恵をもらえる可能性があると思います。

　１つ大胆な方法としては、例の「ポイントカードが“未登録”のまま」なので、＜どなたかご家族などとお越しになれば、会員登録の方法をお教えしますよ＞と誘って、同行した保護者的な立場の方の連絡先を聞いて、後からでも現状を訴えて、改善に協力してもらえないか、もちかけるという方法もあります。
　（こういった方法を用いる場合、店全体で対応方法を決めてから呼び出さないと効果が薄いので、準備がちょっと大変かもしれませんが…。）

　どの方法もダメであれば、単純な方法がもう１つあります。このお客さんがファンである事を、店全体で認めてしまうのです。そして、他の店員さんに、『～～～みたいな事したら、kurisukeさんに嫌われるよ。○○○してみたら？』とストレートに言ってもらい、kurisukeさんが我慢できる程度に行動を改善してもらうのです。

　それでは、kurisukeさんが、少しでも楽しく仕事ができ、そのお客さんも、非常識な行動を減らしながら、お互いがいい形で、社会生活を送る事ができるようになる事を、お祈りしております。

　（ちょっと、回答を踏み込み過ぎた感が強いので、各方面の方々で、不快に思われたり、表現に問題をお感じになられる方がおられたら、メールでご連絡をいただけると幸いです。このページの性質上、回答はカウンセラー側が変更できないのですが、今後の活動に生かしていきたいと思います。）
　
　　関門心理相談センター　主任相談員

こんにちは、カウンセラーをしております
新すみなと申します。

質問者様のお話読ませていただきました。

とてもお困りのようですね。
仕事にも満足しているようですし、職場の皆さんとの関係も良好とのことで
辞めるにはもったいない職場だと思います。

そのお客様はおそらくあなたと会えることが嬉しいのですね。
もし、障害を抱えている方でしたら、ただ純粋に嬉しいのだと思います。
ですが、あなたが不快に感じるようでしたら何か対策が必要ですね。

わざと話さないようにしたり、無視をすることは
質問者様にとっても気持ちの良いものではないと思います。

今後はあくまで業務的に対応することをおススメします。
私とあなたは友達ではないということをはっきりさせるためです。
コンビニの店員らしく、きびきびと仕事をしているふりをしてください。
また、他の従業員さんにお願いしたいことは、
そのお客様がいらした時は、対応時間が長くならないように
「○○さん、こっちお願いします。」などと声をかけて呼んでもらってください。
これで自然とその場を離れることも可能だと思います。

少々めんどうなお客さまですが、タイミングをみて笑顔で
その場を離れられるよう試してみてください。


ご相談24時間受け付けています。
ネットカウンセリング　「こころカフェ」
http://merrymoc.wix.com/net-counseling-room
新すみな

kurisukeさん、はじめまして。
漢方紫禁堂治療院の加藤と申します。

ご事情、お察しいたします。

接客のお仕事ですので、お客さんである「男性」を邪険にもできず・・・

私がkurisukeだったら・・・と想像して、考えてみました。



①まずはやはりできるだけ同僚の方のヘルプを借りることが安全かと思います。

その際、同僚の方に、
「○○さん、電話です」
とか
「○○さん、奥のほうお願いします」
など、短いフレーズを言ってもらい、「男性」の場所から離れたところに移動して仕事をしなければならない雰囲気にします。



②選挙のときのウグイス嬢が使うように、その「男性」の背後に向かって
「いらっしゃいませ！」
「ありがとうございます！」
「ただいま伺います！」
「少々お待ちください！」
などと、あたかも他のお客さんがkurisukeさんを待っているかのような、忙しそうな雰囲気をkurisukeさんご自身で作り出す方法です。


③「いらっしゃいませ」～「ありがとうございました」までの流れから逸れる「男性」への返答については、
「あっ、そうなんですねー」
と返していると、コンビニ勤務の女性患者さんから聞いたことがあります。

「そうなんですねー」は意外に使えます。

相手の言葉や話を否定せず、とりあえず「そうなんだ」と保留することで、即答しなければならないという不安や恐怖から一呼吸置くことができます。


④「男性」の言葉をそのまま大きな声でオウム返しに返すことで、一呼吸置くことができ、また「男性」に非常識な言葉・話をkurisukeさんおひとりで抱えられることなく、第三者（同僚・お客さん）にも聞こえるようにする手です。



以上、思いつくままに書いてきました。

kurisukeさんは店員さんとして、ときに血が滲むほど一生懸命に勤められていらっしゃる様子が痛いほど伝わってきます。

「男性」の障害の有無は分かりませんが、もし障害者だとしても、社会通念上守らなくてはならないルールは健常者と同じです。

kurisukeさんの業務に著しく支障をきたすような客の場合、店長に相談されたり、警察に相談されることも一案ですが、なるべくなら穏やかに解決する方法として考えてみました。

kurisukeさんには、コンビニでの本来のお仕事以外に厄介なことを講じなければならないという、二倍三倍の精神的ご負担がかかってしまいますね。

上記の方法は解決策ではなく、一時的に「火の粉を払う」程度の効果しかないでしょう。

「接客業と防犯」、「接客とけじめ」など、kurisukeさんのご質問は多くの方にとって永遠のテーマでもあるでしょう。


なかなか「これが最も効果的」という方法は見つけるのが難しいかもしれませんが、他のカウンセラー・セラピストの方のご回答とも併せ、みんなで知恵を出し合っていければ・・・と思います。

kurisukeさんにとって一日でも早く働きやすい環境になりますことを、心より願っています。

またいつでもご相談くださいね。


漢方紫禁堂治療院
http://shikindo.com/